Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum

Kami selalu berusaha memastikan setiap produk listrik Pano.V dalam kondisi terbaik sebelum dikirimkan kepada Anda. Namun, jika Anda menerima barang yang tidak sesuai pesanan atau cacat pabrik, kami menyediakan layanan pengembalian dana (Refund) dan penukaran barang (Return) dengan syarat dan ketentuan tertentu.

2. Syarat Pengembalian Barang & Dana

• Laporan pengembalian barang atau dana harus dilakukan maksimal 2x24 jam sejak barang diterima sesuai data pelacakan kurir.
• Barang harus masih dalam kondisi asli, belum digunakan, tidak rusak karena kesalahan penggunaan (jatuh, terbakar, dsb), dan berada di dalam kemasan aslinya.
• Wajib melampirkan video unboxing secara utuh tanpa terputus (tanpa jeda) dari sebelum paket dibuka hingga cacat produk terlihat jelas. Tanpa video unboxing, klaim tidak dapat kami proses.

3. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika permohonan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran iPaymu (jika memungkinkan) atau melalui transfer antar bank. Proses pengembalian dana dapat memakan waktu 3 - 7 hari kerja.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan instalasi oleh pihak pembeli (korsleting, kelebihan beban), bencana alam, modifikasi secara sepihak, atau kerusakan kosmetik karena pemakaian wajar tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau penukaran.

5. Biaya Pengiriman Retur

Biaya pengiriman barang dari pembeli ke gudang kami akan ditanggung oleh pihak pembeli, kecuali kerusakan diakui murni sebagai cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak Pano.V Electric.